Cómo pedir un reembolso en PlayStation Store paso a paso

¿Compraste un juego por error, olvidaste cancelar una suscripción de PlayStation Plus o reservaste un título que ya no quieres? Dependiendo del caso, puedes solicitar un reembolso en PlayStation Store y recuperar tu dinero.

Eso sí, Sony tiene unas condiciones que debes cumplir, y no todas las compras se pueden devolver.

En esta guía te explicamos cómo pedir un reembolso desde la app PlayStation o desde la web, qué compras cumplen los requisitos y cuánto puede tardar la devolución.

¿Se puede pedir un reembolso en PlayStation Store?

Sí. Sony permite solicitar reembolsos de determinadas compras digitales, aunque las condiciones cambian según el contenido.

Por lo general, tienes 14 días desde la fecha de compra para solicitar la devolución de un juego, siempre que no hayas comenzado a descargarlo ni a jugarlo mediante streaming.

Estas son las condiciones principales:

Importante: si un juego presenta fallos que impiden utilizarlo correctamente, podrías tener derecho a un reembolso incluso después de descargarlo.

También pueden aplicarse derechos adicionales según las leyes de protección al consumidor de tu país.

Puedes consultar las condiciones completas en la política oficial de cancelación de PlayStation Store.

Cómo pedir el reembolso paso a paso

Actualmente, puedes solicitar un reembolso desde el historial de transacciones de tu cuenta, tanto en la app PlayStation como en la web.

Antes de empezar, asegúrate de iniciar sesión con la cuenta desde la que realizaste la compra.

Desde la app PlayStation (móvil)

1. Abre la app PlayStation e inicia sesión con tu cuenta.
2. Entra en PlayStation Store, identificada con el icono de una bolsa.
3. Abre el menú y busca Historial de transacciones.
4. Selecciona el juego o contenido que quieres devolver.
5. Pulsa «Solicitar un reembolso» y sigue las instrucciones.

Si la compra cumple los requisitos, podrás continuar con la solicitud desde allí.

Desde la web

También puedes solicitar el reembolso desde una computadora o el navegador de tu teléfono.

1. Entra en la web oficial de PlayStation.
2. Inicia sesión con la cuenta que utilizaste para comprar el contenido.
3. Accede a la administración de tu cuenta.
4. Abre el Historial de transacciones.
5. Busca la compra y selecciona «Solicitar un reembolso».

Sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla para completar el proceso.

Si no te aparece el botón

Puede ocurrir que una compra no muestre la opción de solicitar un reembolso.

Esto no significa necesariamente que tu caso esté descartado. Es posible que necesite una revisión adicional o que debas contactar directamente con PlayStation.

En ese caso, entra en la página oficial de reembolsos de PlayStation y utiliza las opciones de asistencia disponibles para tu región.

Ten preparados el correo de tu cuenta, tu ID online y los datos de la compra.

Reembolso de PS Plus

Si quieres solicitar un reembolso de PlayStation Plus, debes tener en cuenta que las condiciones son diferentes a las de un videojuego.

Sony permite solicitar la devolución del primer pago de una suscripción dentro de los 14 días posteriores al registro, según las condiciones aplicables.

Hay dos detalles importantes:

• La prueba gratuita cuenta dentro de los 14 días. Por ejemplo, si comenzaste con una prueba de siete días, ese tiempo forma parte del plazo disponible.
• El uso de la suscripción puede reducir el importe. Si aprovechaste las funciones de PS Plus durante ese periodo, Sony puede descontar una cantidad proporcional.

Las renovaciones automáticas, por lo general, no cumplen las mismas condiciones de reembolso que el primer pago.

Si no quieres que te cobren nuevamente, lo mejor es cancelar la suscripción antes de la siguiente fecha de facturación.

Podrás seguir utilizando sus beneficios hasta que termine el periodo que ya pagaste.

Si estás pensando en cambiar de plan, también puedes consultar nuestra guía sobre las diferencias entre PS Plus Essential, Extra y Premium.

Reembolso de una reserva (preventa)

¿Reservaste un juego en PlayStation Store y cambiaste de opinión?

Sony permite cancelar determinadas reservas, pero el plazo depende de cuándo hiciste la compra.

Si reservaste el juego más de 14 días antes del lanzamiento, puedes solicitar la cancelación en cualquier momento antes de su fecha de salida.

Si lo reservaste 14 días o menos antes del lanzamiento, normalmente dispones de 14 días desde la compra para solicitar el reembolso.

En ambos casos, debes tener en cuenta las condiciones relacionadas con la descarga del contenido.

Por ejemplo, si tienes activadas las descargas automáticas, tu PS5 podría comenzar a precargar el juego antes de su lanzamiento.

Esto puede afectar tu derecho a solicitar la devolución.

Si todavía no estás seguro de querer conservar la reserva, conviene revisar esa configuración.

Puedes consultar los requisitos en la guía oficial de PlayStation para cancelar reservas.

Cuándo y dónde recibes el dinero

Una de las dudas más habituales después de solicitar un reembolso es cuánto tarda PlayStation en devolver el dinero.

Depende del país. Según PlayStation, en Latinoamérica (México, Colombia, Argentina, Chile o Perú) el reembolso puede tardar entre 30 y 60 días, y en España, unos 10 días.

Cuando es posible, Sony devuelve el importe al mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

Por ejemplo, si pagaste con una tarjeta bancaria, el reembolso normalmente se procesa hacia esa misma tarjeta.

Si no es posible devolver el dinero al método original, Sony puede acreditarlo en tu monedero de PlayStation.

Si tu solicitud fue aprobada y todavía no recibes el dinero, revisa primero el saldo del monedero y los movimientos de tu cuenta bancaria.

Si el plazo indicado por PlayStation ya terminó, contacta con su servicio de asistencia.

Qué no se puede reembolsar

No todas las compras digitales de PlayStation Store se pueden devolver.

Estos son algunos de los casos más habituales:

• Juegos y DLC descargados: normalmente no se reembolsan si ya comenzaste la descarga o el streaming, salvo las excepciones aplicables por contenido defectuoso.
• Consumibles utilizados: las monedas virtuales y otros artículos que ya se entregaron o consumieron pueden quedar fuera de la política de reembolsos.
• Recargas del monedero: por lo general, no puedes solicitar que te devuelvan el saldo añadido.
• Cambios de ID online: este servicio tiene sus propias condiciones.
• Tarjetas de regalo y códigos: si los compraste en una tienda externa, debes consultar su política de devoluciones.

Si tienes dudas sobre una compra concreta, lo mejor es revisar sus condiciones antes de iniciar la solicitud.

Cómo evitar compras que luego quieras devolver

Aunque PlayStation permite solicitar reembolsos en determinadas situaciones, es mejor evitar una compra equivocada desde el principio.

Estos consejos pueden ayudarte:

• Revisa las descargas automáticas. Si reservas juegos con frecuencia, comprueba esta opción para evitar que se descarguen antes de decidir si quieres conservarlos.
• Comprueba qué cuenta estás utilizando. Es especialmente importante cuando varias personas comparten una misma PS5.
• Configura límites de gasto. Si hay menores que utilizan la consola, puedes establecer restricciones desde las opciones de gestión familiar.
• Compara los precios antes de comprar. Con el comparador de precios de PlayStation Store de PLEYX puedes consultar los precios de los juegos y seguir sus cambios. También puedes revisar nuestra guía sobre las rebajas de PlayStation Store.

Recuerda que los reembolsos están sujetos a las condiciones de Sony. No debes asumir que puedes descargar un juego, probarlo y devolverlo simplemente porque no te gustó.